金昌市以“三个维度”破解养老保险转移接续“异地难题”

养老保险关系转移接续是保障流动就业人员社保权益的关键民生业务，但往往受流程繁琐、异地对接不畅、政策认知不足等实际困难，影响群众的服务体验。金昌市始终坚持人民至上理念，立足服务职能，持续优化经办流程、强化异地联动、深化政策宣传，不断丰富养老保险转移接续服务手段，打通社保便民服务“最后一公里”。今年截止6月底，全市累计办理各类养老保险转移业务712人次，按期办结率100%，群众满意度显著提升。

一、优化经办流程，推动数据多跑路群众少跑腿

养老保险转移接续业务流程繁琐，存在纸质材料多、流转环节多、办理周期长等痛点，给参保群众异地办事带来不便。市民李先生因工作调动需将养老保险关系从金昌市转移至四川巴中，因其对转移接续流程不了解，转移接续成为了他的“心病”。为进一步压缩办理时限、提升服务质效，金昌市社保中心全面推行养老保险转移“全程网办、一键转移”服务，办事群众只需通过微信、支付宝电子社保卡小程序、“掌上12333”APP自主申办，足不出户即可完成全部手续。同时，中心细化梳理了4类转移适用情形，对材料齐全、情况明晰的常规业务实行即时办结。在接到李先生咨询电话后，工作人员仅5个工作日便完成全部转移手续，李先生对工作人员赞不绝口，“没想到自己的心病这么快就解决了”，高效、便捷的服务获得了群众广泛好评。

二、强化异地联动，推动异地业务协同办高速结

今年3月，金川区居民崔女士致电求助，称其线上提交机关事业单位养老保险与企业职工基本养老保险互转业务申请后，业务始终处于停滞状态，迟迟未能办结。针对跨省、跨制度转移业务存在链条长、地域跨度大、异地信息不对称、疑难问题处置慢等经办堵点，金昌市社保中心依托全国社保转移接续平台，建立起跨区域常态化协同沟通机制，主动对接全国各省市经办机构，开展全流程、闭环式跟踪服务，严格把控办理时限，确保各类异地转移业务规范有序办结。接到崔女士诉求后，工作人员第一时间核查后台业务数据，联合转入地社保经办部门深挖问题症结、剖析问题根源，在多次高效沟通、精准对接中很快解决了崔女士的“烦心事”，切实维护了参保群众合法权益。

三、深化政策宣传，推动惠民红利全知晓全覆盖

去年10月，市社保中心在开展线下政策宣讲活动中接待了常年在外务工的市民王女士，因其存在多地养老保险参保记录，如何归集参保缴费、在何处归集这些疑问令王女士感到十分无助。针对群众社保政策了解少、认知存在误区的问题，金昌市社保中心坚持问题导向，聚焦群众需求，积极构建“线上+线下”立体宣传模式，线上依托微信公众号、官方网站、抖音等新媒体平台，常态化推送群众喜闻乐见、通俗易懂的办事指南、问题答疑等政策解读信息，合理引导群众高效办理转移业务；线下依托政务服务大厅窗口、社区服务点、招聘会现场等地，面对面解答群众关于转移条件、办理渠道、年限累计、权益保障等热点疑问。今年以来，中心共举办政策宣传活动4场次，发放宣传资料4000余份，解答群众咨询200余人次，群众政策知晓率和自主办事能力大幅提升。

下一步，金昌市社保中心将继续紧盯群众办事痛点难点堵点，不断优化经办服务、深化异地协同、做实政策宣传，在全力保障流动就业人员养老保险权益中持续擦亮暖心社保服务“金字招牌”。