金昌市人力资源和社会保障局开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动

今年以来，市人社局进一步优化政务服务提升行政效能，全力打造效率更高的人社服务窗口，持续深入开展“一把手走流程、坐窗口、解难题”沉浸式体验活动。10月22日，金昌市人力资源和社会保障局党组书记、局长胡俊荣到市政务服务中心人社综合窗口“亲身办、走流程、坐窗口、解难题”，通过前期问题收集和整理，有侧重点的体验办事过程和感受，全方位保障企业群众诉求解决，切实提高企业群众满意度。

胡俊荣首先以办事群众身份到政务服务中心社保窗口，体验“企业职工退休一件事”办件流程，从业务咨询、材料提交、申请受理到审批办结，全流程感受“高效办成一件事”中存在的难点、堵点问题，与窗口、后台工作人员进行沟通交流，提出要善于发现问题，积极协调对接，进一步畅通人社部门“企业职工退休一件事”办件流程。

胡俊荣又以工作人员身份“坐窗口”，查看具体办件情况、政务服务办理事项，规范工作人员受理、审核、办理等环节，要求窗口工作人员不断转变工作作风，优化政务服务，实行“一次性告知”制度，要充分发挥窗口职能，提供帮办、代办业务，最大程度提升办理业务便捷度。

通过组织开展此次“一把手”走流程活动，市人社局将继续以“三抓三促”行动作为有力抓手，进一步优化办事流程、提高办事效率、规范窗口运行，推进“高效办成一件事”等重点改革任务，不断提升企业群众办事满意度和获得感。